sicredi

User Experience

Content Strategy

Full-Stack Build

A gente sabe da importância que a experiência do usuário tem atualmente. E que, cada vez mais, as pessoas procuram plataformas digitais para tirar dúvidas e saber se, para elas, vale a pena investir em um determinado produto ou serviço. 

Pensando nisso, revisitamos o site do Sicredi - que começou no RS com o mercado Agro e, hoje, é um dos maiores bancos do Brasil, com 114 cooperativas de crédito, mais de 1.700 agências pelo país e mais de 4 milhões de associados. Mas segura um pouco: deixa a gente te contar melhor essa história.

O INÍCIO
 

Recebemos esse trabalho como um pedido de modernização do ambiente digital - em termos de layout e tecnologia. Quando partimos para a parte de pesquisa e diagnóstico, aplicando mais de 200 questionários, entendemos que havia problemas que passavam por conteúdo, também. E isso, é claro, deixou a gente com os neurônios a mil, pensando em todas as formas de ir além para solucionar essas questões.

QUEM É SICREDI?
POR
QUE DEVO ESCOLHER ESSE BANCO?

 

O Sicredi é uma cooperativa. Diferente de bancos tradicionais, se propõe a sempre devolver parte do investimento feito por seus associados em forma de desenvolvimento para a comunidade na qual eles estão inseridos. Participando de um sistema de cooperativismo, o cliente faz parte dos resultados da empresa. Isso não ficava claro em nenhum momento. E esse foi um dos primeiros pontos - e sugestões de mudança - que surgiram com a nossa avaliação: o conceito precisa ficar muito claro para o usuário. 

Além disso, identificamos que as pessoas tinham dificuldade de encontrar soluções para suas dúvidas e que os textos eram muito densos, extensos, alocados em grandes blocos. Tudo isso dificulta a experiência do usuário e precisava ser modificado. 

UM DESAFIO COMPLETO
 

Quem trabalha com Sicredi é o senhorzinho do Agro localizado em uma pequena comunidade rural. Mas também é a menina de 20 e poucos anos que mora na cidade e quer comprar um apartamento ou fazer uma viagem. O range de público é gigante - e a gente precisava conversar com todo mundo. Também precisamos questionar - e derrubar - elementos do manual de marca do cliente para chegar num resultado ideal de usabilidade e design: muita coisa não funcionava em telas e não havia sido pensada para o digital.

Pra fechar, tínhamos de encontrar uma forma de fazer as adequações sem tirar o site do ar e coordenando com as páginas existentes nas quais não íamos mexer. 

SOLUCIONANDO E CONSTRUINDO DE FORMA INTEGRADA
 

Nossa equipe se utilizou de métodos ágeis, em sprints quinzenais, para trabalhar de forma integrada com o cliente: atuamos diretamente em UX e design e recomendamos a tecnologia, que foi desenvolvida e implementada por eles. Assim, chegamos em um resultado no qual todos acreditavam.

Simplificamos: optamos por um menu inicial somente com os itens mais acessadas pelos usuários - login, segunda via de boleto, encontre uma agência, trabalhe conosco - e sugerimos uma categoria que dividisse os produtos conforme momentos de vida e necessidades - comprar um carro, estudar, investir no negócio, fazer uma viagem. Segmentamos tudo de forma muito mais intuitiva. 

O novo design foi pensado para competir com grandes players do mercado e atender ao grande range de público igualmente. E essa estética é clean, moderna, simples. Reduzimos elementos, optamos por fontes maiores e estruturamos a hierarquia visual em cima de logotipo, cores e botões funcionais.

Tudo isso fez com que a nova página conversasse muito mais com os três princípios do Sicredi: ser simples, ser próximo e ser ativo.

O usuário encontra o que precisa com facilidade, sente que a cooperativa está ao seu lado, traduzindo suas necessidades em linguagem acessível e ajudando a tirar dúvidas, e consegue navegar intuitivamente, acessando plenamente o conteúdo. 

Um trabalho contínuo e resultados inspiradores

Esse é um trabalho que segue: após essa primeira onda de implementação de melhorias, já estamos evoluindo novas telas, tentando deixar o conteúdo ainda mais objetivo e padronizado. Fizemos diversas provocações para chegar no resultado que acreditamos ser o ideal e isso provocou mudanças internas no cliente que, pra nós, são incríveis de ver: hoje, a linguagem que desenvolvemos para o site é referência na hora de pensar aplicativos e novos produtos digitais da marca.